보이는 것, 들리는 것, 느껴지는 것 모두
금전적 가치로 계산되는
지금 세상에서는
상냥한 표준언어도
매매할 수 있는 서비스입니다.
비싸게 구매한 컴퓨터나 자동차에
하자가 있다면
거칠게 불평하듯이,
고객은 친절한 언어도
비싸게 돈을 주고 산 것으로 생각하기에
무뚝뚝한 직원의 말을
참지 못합니다.

신동일의 <버티는 힘, 언어의 힘> 중에서

신동일
교수, 언어 감수성 연구자
저서: <미학적 삶을 위한 언어 감수성 수업>, <담론의 이해>, <앵무새 살리기>, <접촉의 언어학> 등